Workforce Manager telemedical Contact-Center

Werde Alltagsheld:in in Bern, 60-100%

Medi24

Medi24 ist ein telemedizinisches Konsultationszentrum, mit Status einer Schweizer Arztpraxis und gehört zur Allianz Partners Gruppe, der weltweit führenden Anbieterin von Assistance-Dienstleistungen. Ein interdisziplinäres Team aus über 250 Fachpersonen, darunter Ärzt:innen und Pflegefachpersonen, bietet Kund:innen verschiedener Krankenversicherer rund um die Uhr telefonische Hilfe bei medizinischen Fragen in allen Lebenssituationen.

Zur Verstärkung des Steering-Teams unseres telemedizinischen Inbound-Contact-Centers suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine/n
Workforce Manager telemedical Contact-Center (60-100%).
Der Arbeitsort ist Bern-Wankdorf.

Was wir unseren Alltagsheld:innen bieten

Eine herausfordernde und verantwortungsvolle Tätigkeit mit der Möglichkeit, sich aktiv einzubringen und etwas zu bewegen
Ein aufgestelltes und motiviertes Team
Ein zukunftsorientiertes Unternehmen mit innovativen Dienstleistungen
Vielzahl von Mitarbeiter-Vorteilen bei Anbietern in den Bereich Mode, Technik und Sport
Weitere Vorteile wie Reka-Checks u.v.m.

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Ihre Vorteile bei Medi24

Zur Zukunft der
Medizin beitragen

Bei dem Schweizer Pionier der Telemedizin einer sinnstiftenden und zukunftsorientierten Tätigkeit nachgehen.

Unterstützung für Alltagshelden

Als mitarbeiterorientiertes KMU legen wir viel Wert auf die Zufriedenheit unserer Teammitglieder sowie die Planungssicherheit ihrer Einsätze.

Ihr Team stärken

Bei Medi24 setzt jede Person ihre individuellen Stärken dort ein, wo sie am meisten gebraucht werden – ohne die persönlichen Bedürfnisse zu vernachlässigen.

Deine Mission

Operative Echtzeitsteuerung des telemedizinischen Contact-Centers
Sicherstellung eines wirtschaftlichen Tagesbetriebs und Einhaltung definierter Service-Level/Erreichbarkeiten
Bedienung der Intraday-Steuerung sowie Livemonitoring aller Projekte und Auslastungen der Mitarbeitenden
Organisation und Koordination der telemedizinischen Rückrufe
Überprüfung der Einsatzplanung und Tätigkeitskontrolle
Reporting des Tagesgeschäfts (KPI, Volumina und Response-Zeiten)
Optimierung sämtlicher Transaktionskanäle (In- und Outbound, inkl. Mail)
Organisation von Trainings/Coachings der Mitarbeitenden

Das bringst Du mit

Eidgenössisches Fähigkeitszeugnis (EFZ)
Berufserfahrung im koordinativen und administrativen Bereich, idealerweise im medizinischen Umfeld oder in einem Call-Center
ein hohes Mass an lösungsorientierter, strukturierter und exakter Arbeitsweise
zuverlässige, vertrauenswürdige und empathische Persönlichkeit
Fähigkeit, in einem hochdynamischen Umfeld Orientierung, Fokus und Gelassenheit zu bewahren
stilsichere mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse, Französisch- und/oder Italienischkenntnisse von Vorteil
sehr gute IT-Anwenderkenntnisse

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann werde Teil unseres starken Teams.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung via Online-Tool sowie darauf, Dich persönlich kennenzulernen!

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Über uns

Medi24 ist ein modernes und zukunftsorientiertes Unternehmen, das dank seiner innovativen Dienstleistungen und qualifizierten Fachpersonen Tausenden von Kund:innen täglich die bestmögliche medizinische Beratung bietet – schnell und kompetent.

Weitere offene Stellen finden Sie auf unserer Karriereseite.