Workforce Manager telemedical Contact-Center

Werde Alltagsheld:in in Bern, 60-100%

Medi24

Medi24 ist ein telemedizinisches Konsultationszentrum, mit Status einer Schweizer Arztpraxis und gehört zur Allianz Partners Gruppe, der weltweit führenden Anbieterin von Assistance-Dienstleistungen. Ein interdisziplinäres Team aus über 250 Fachpersonen, darunter Ärzt:innen und Pflegefachpersonen, bietet Kund:innen verschiedener Krankenversicherer rund um die Uhr telefonische Hilfe bei medizinischen Fragen in allen Lebenssituationen.

Zur Verstärkung des Steering-Teams unseres telemedizinischen Inbound-Contact-Centers suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine/n
Workforce Manager telemedical Contact-Center (60-100%).
Der Arbeitsort ist Bern-Wankdorf.

Was wir unseren Alltagsheld:innen bieten

  • Eine herausfordernde und verantwortungsvolle Tätigkeit mit der Möglichkeit, sich aktiv einzubringen und etwas zu bewegen
  • Ein aufgestelltes und motiviertes Team
  • Ein zukunftsorientiertes Unternehmen mit innovativen Dienstleistungen
  • Vielzahl von Mitarbeiter-Vorteilen bei Anbietern in den Bereich Mode, Technik und Sport
  • Weitere Vorteile wie Reka-Checks u.v.m.
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Ihre Vorteile bei Medi24

Zur Zukunft der
Medizin beitragen

Bei dem Schweizer Pionier der Telemedizin einer sinnstiftenden und zukunftsorientierten Tätigkeit nachgehen.

Unterstützung für Alltagshelden

Als mitarbeiterorientiertes KMU legen wir viel Wert auf die Zufriedenheit unserer Teammitglieder sowie die Planungssicherheit ihrer Einsätze.

Ihr Team stärken

Bei Medi24 setzt jede Person ihre individuellen Stärken dort ein, wo sie am meisten gebraucht werden – ohne die persönlichen Bedürfnisse zu vernachlässigen.

Deine Mission

  • Operative Echtzeitsteuerung des telemedizinischen Contact-Centers
  • Sicherstellung eines wirtschaftlichen Tagesbetriebs und Einhaltung definierter Service-Level/Erreichbarkeiten
  • Bedienung der Intraday-Steuerung sowie Livemonitoring aller Projekte und Auslastungen der Mitarbeitenden
  • Organisation und Koordination der telemedizinischen Rückrufe
  • Überprüfung der Einsatzplanung und Tätigkeitskontrolle
  • Reporting des Tagesgeschäfts (KPI, Volumina und Response-Zeiten)
  • Optimierung sämtlicher Transaktionskanäle (In- und Outbound, inkl. Mail)
  • Organisation von Trainings/Coachings der Mitarbeitenden

Das bringst Du mit

  • Eidgenössisches Fähigkeitszeugnis (EFZ)
  • Berufserfahrung im koordinativen und administrativen Bereich, idealerweise im medizinischen Umfeld oder in einem Call-Center
  • ein hohes Mass an lösungsorientierter, strukturierter und exakter Arbeitsweise
  • zuverlässige, vertrauenswürdige und empathische Persönlichkeit
  • Fähigkeit, in einem hochdynamischen Umfeld Orientierung, Fokus und Gelassenheit zu bewahren
  • stilsichere mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse, Französisch- und/oder Italienischkenntnisse von Vorteil
  • sehr gute IT-Anwenderkenntnisse

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann werde Teil unseres starken Teams.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung via Online-Tool sowie darauf, Dich persönlich kennenzulernen!

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Über uns

Medi24 ist ein modernes und zukunftsorientiertes Unternehmen, das dank seiner innovativen Dienstleistungen und qualifizierten Fachpersonen Tausenden von Kund:innen täglich die bestmögliche medizinische Beratung bietet – schnell und kompetent.

Weitere offene Stellen finden Sie auf unserer Karriereseite.

Arianna De Marco

Recruiting Specialist

058 274 74 12

medi24@avenir.careers

Unser Rekrutierungsprozess

Bitte beachten Sie, dass wir für diese Position keine Bewerbungen von Personalvermittlungsagenturen berücksichtigen können.

Die Rekrutierung wird durch die Avenir Services AG geführt. Der Prozess umfasst die folgenden Schritte:

  • Online Bewerbung
  • Telefon-Interview
  • Persönliches Vorstellungsgespräch
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